\nUPC was jarenlang de verbeelding van slechte klantenservice in Nederland en vervulde in de rol maar al te vaak de kop van jut in allerlei satirische en consumenten programma’s op TV.\n<\/p>\n
\nAfgelopen jaar was de maat vol en doorbrak een volledig nieuw management team de negatieve spiraal waarin. Met een heldere visie op het klantcontact van de toekomst, maar vooral zonder consessies is enorm hard gewerkt aan een totaal nieuwe invulling van de klantcontact organisatie.\n<\/p>\n
\nVoorheen heilige principes als Average Handling Time zijn losgelaten met als doel de klanttevredenheid te verhogen en de commerciele potentie van elk klantcontact te benutten.\n<\/p>\n
\nAlhoewel UPC zelf nog lang niet tevreden is, zijn de resultaten indrukwekkend. Klantgerichte oplossingen, sublieme management informatie, Forecasting en Planning en een bevlogen management zijn hierin de sleutels.\n<\/p>\n
\n Bron: TDC 2006<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\nTijdens het Telecommerce Gala 2006 werden verschillende vakprijzen uitgereikt. UPC Nederland won de Nationale Contact Center Award voor het inhouse Call Center, mede dankzij innovatieve Forecasting en Planning.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[],"class_list":["post-66","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-nieuws"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.managementscience.nl\/slimmer-plannen\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/66","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.managementscience.nl\/slimmer-plannen\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.managementscience.nl\/slimmer-plannen\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.managementscience.nl\/slimmer-plannen\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.managementscience.nl\/slimmer-plannen\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=66"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.managementscience.nl\/slimmer-plannen\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/66\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.managementscience.nl\/slimmer-plannen\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=66"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.managementscience.nl\/slimmer-plannen\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=66"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.managementscience.nl\/slimmer-plannen\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=66"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}