Voor de Aerospace industrie is dat zelfs 75 procent, en voor de Copier industrie ligt dat rond 35 procent. De downtime van systemen wordt voor meer dan 70 procent veroorzaakt door een gebrek aan spare parts. Dit inzicht leidt bij de meeste bedrijven tot meer aandacht voor service logistiek en spare parts management in het bijzonder.
Service logistiek is lastiger dan "gewone" productielogistiek. De vraag naar reserveonderdelen is minder goed voorspelbaar, de kosten zijn hoger en een gebrek aan spare parts heeft directe gevolgen voor de tevredenheid en loyaliteit van de eindklant.
Service logistiek heeft veel te maken met mens en cultuur en is in eerste instantie geen automatiseringsprobleem. Het vraagt een brede oriëntatie, van strategie tot operatie.
Bron: Logistiek, 22 september 2006