After Sales Service kan beter

Service is belangrijk voor veel bedrijven, omdat de beste marges niet meer in de productie maar in de after sales zitten. Gemiddeld zit 50 procent van de totale after sales kosten in spare parts management.

Voor de Aerospace industrie is dat zelfs 75 procent, en voor de Copier industrie ligt dat rond 35 procent. De downtime van systemen wordt voor meer dan 70 procent veroorzaakt door een gebrek aan spare parts. Dit inzicht leidt bij de meeste bedrijven tot meer aandacht voor service logistiek en spare parts management in het bijzonder.

Service logistiek is lastiger dan "gewone" productielogistiek. De vraag naar reserveonderdelen is minder goed voorspelbaar, de kosten zijn hoger en een gebrek aan spare parts heeft directe gevolgen voor de tevredenheid en loyaliteit van de eindklant.
 
Service logistiek heeft veel te maken met mens en cultuur en is in eerste instantie geen automatiseringsprobleem. Het vraagt een brede oriëntatie, van strategie tot operatie.

Bron: Logistiek, 22 september 2006

Strategisch voorspellen helpt bedrijven vooruit

Strategic foresight – ofwel strategisch voorspellen – kan bedrijven helpen de toekomst helder, creatief en met vertrouwen tegemoet te treden. Strategic foresight is ontwikkeld door futuristen op grond van inzichten uit de consultancy en de wetenschappelijke wereld.

Zes zaken zijn essentieel om tot een goede strategische voorspelling te komen. In de eerste plaats moeten de belangrijkste zaken in kaart worden gebracht die binnen het bedrijf spelen. Loop daarna de geschiedenis, context en omgeving langs van deze kwesties, en verzamel alle informatie over de toekomst ervan.

Vervolgens wordt voor elke kwestie een aantal alternatieve toekomsten ontwikkeld; de toekomst is op de lange duur namelijk zelden een stabiele voortzetting van het verleden. De vierde stap is het ontwikkelen van een visie, die is gericht op het toekomstscenario waar de voorkeur naar uit gaat.

Vervolgens wordt het plan ontwikkeld dat de brug moet vormen van het heden naar de geprefereerde toekomst. De laatste stap is het uitvoeren van het plan,wat inhoudt dat de routines en processen binnen het bedrijf moeten worden aangepast.

Het genoemde proces moet met enige regelmaat worden herhaald, zodat kan worden bijgestuurd op grond van nieuwe inzichten.

bron: The Futurist, 31 augustus 2006

Slimmer werken beter dan uitbesteden

Nederlandse bedrijven moeten slimmer werken, waardoor ze minder concurrentie vanuit Azië ondervinden. Veel bedrijven hebben meer te lijden onder de eigen hoge kosten dan onder de lage productiekosten in andere landen.

Veel bedrijven besteden de productie of andere taken uit aan het buitenland, omdat daar goedkoper geproduceerd kan worden. Vaak wordt dan gekozen voor China als productieland.

In de praktijk heeft het echter niet altijd zin om de productie over te hevelen naar Azie. Sommige producten zijn alleen geschikt voor de Europese markt. Bovendien kunnen de transactiekosten van een product hoog oplopen door het vervoer van China naar Europa. Uitbesteden is in dat geval zinloos.

Sommige bedrijven gaan wel naar China, maar alleen voor de Chinese markt zelf. De Fabory Group uit Eindhoven heeft bijvoorbeeld in China een fabriek gevestigd voor de productie van boutjes en schroefjes voor de Chinese markt.

Het slimmere werken heeft ook betrekking op ICT. Door ICT goed in te zetten kan een productieproces effectiever verlopen. Dit is de mening van Marcel Creemers, hoogleraar Economie aan de VU en Nijenrode.

Bron: Machinebouw, September 2006

Promotieartikelen beter voorspellen

Een prijzenoorlog leidt tot een ware slag om de consument. Het voldoen aan de klantvraag is van buitengewoon belang. De beschikbare voorraad promotieartikelen blijkt vaak te laag. Via nauwkeurige voorspellingen van de vraag kan het aantal out-of-stocks worden teruggedrongen.

Door onderzoek naar de gemiste verkopen door voorraadtekorten is aan het licht gekomen dat er tientallen miljoenen euro’s per jaar extra aan actieverkopen gegenereerd kunnen worden door Nederlandse supermarktorganisaties.

Daarbij komt nog dat voorraadtekorten van actieartikelen leidt tot omzetverlies in het reguliere assortiment. Bepaalde klanten zullen namelijk naar een andere supermarkt gaan voor hun boodschappen als ze de door hun gezochte actieartikelen niet kunnen vinden.

Met het reduceren van out-of-stocks bij actieartikelen worden dus twee vliegen in één klap geslagen: hogere actieverkopen én hogere reguliere verkopen. Om met een hoog service level aan de klantvraag te voldoen, is een accurate voorspelling van de actieverkopen op korte termijn nodig.

De toename in verkopen veroorzaakt door een promotie ten opzichte van de reguliere verkopen kan worden uitgedrukt in een zogenaamd Liftfactor (LF). Regressiemodellen kunnen worden gebruikt om het effect van gerelateerde variabelen op de LF te bepalen.

Voorbeelden van promotievariabelen die in het voorspelmodel kunnen worden opgenomen zijn: advertentie en reclamekarakteristieken, het weer, vakanties en feestdagen, diepte van de prijsverlaging en productkarakteristieken.

Bron: ECR, september 2006

Complex voorraadbeheer buiten ERP

Het verlagen van voorraden is een wens van veel bedrijven. Daarvoor moeten optimale bestelmomenten en -hoeveelheden worden berekend. Een ERP-pakket schiet daarvoor nog al eens tekort.

Het bepalen van bestelmomenten en –hoeveelheden is een kwestie van afwegen van voorraadkosten, bestel- of instelkosten en leverbetrouwbaarheid (servicegraad). De veiligheidsvoorraad die wordt aangehouden is afhankelijk van de onbetrouwbaarheid van leveranciers.

Voorraden van productiebedrijven met een eenvoudige forecast zijn goed met een ERP bestuurbaar. Ook de waarde van de voorraad is bepalend. Hoe complexer de branche en hoe hoger het aantal producten, hoe vaker een ERP-pakket tekort schiet.

Additionele software kan worden ingezet om het voorraadbeheer in het ERP over te nemen. Dergelijke add-on’s zijn interessant voor bedrijven met minimaal 3.000 artikelen en een voorraadwaarde van minimaal 1 miljoen euro. Het optimaliseren van de voorraden kan een reductie tot 25% op leveren.

Voorbeelden van softwarepakketten voor voorraadbeheer zijn A3, DS One, Forecast Pro, Optimiza en Slim4.

Bron: Logistiek, 8 september 2006

Slimmer plannen in Defensie en Veiligheid

In het bedrijfsleven worden slimme Management Science methoden steeds vaker gebruikt om efficiënter en effectiever te werken. Ook de overheid is overtuigd van het nut en gebruikt deze technieken om de algehele veiligheid van de samenleving te bevorderen.

Is een bepaalde groepering aan het radicaliseren? Kunnen terrorismeacties voorspeld worden? Kunnen mensensmokkelars gemakkelijker getraceerd worden? Om deze en andere veiligheidsgerelateerde vragenstukken te kunnen beantwoorden, bieden intelligente wiskundige technieken hulp.

Ter bescherming van transporthelikopters tijdens missies is het noodzakelijk om het afzetgebied te beschermen door middel van het vormen van een ‘screen’ van bodyguard helikopters. Daarvoor is een algoritme ontwikkeld dat op basis van beschikbare helikopters, crews, geografische en brandstof restricties een zo efficiënt mogelijk rooster uitrekent.

Bron: TNO Den Haag, augustus 2006

Ford verbetert onderdelendistributie

Autofabrikant Ford heeft de distributie van zijn onderdelen gestroomlijnd. Het project heeft geleid tot hogere leverbetrouwbaarheid, minder naleveringen en lagere voorraden. Eén van de genomen maatregelen is de implementatie van betere tools voor vraagvoorspelling.

Ford levert meer dan een half miljoen verschillende onderdelen aan 10.000 dealers over de hele wereld. De vraag naar onderdelen is moeilijk voorspelbaar. Voor sommige onderdelen kan de vraag per periode variëren van 30 procent tot 400 procent van het gemiddelde.

Behalve betere tools voor vraagvoorspelling heeft de autofabrikant ook tools ontwikkeld om de wispelturigheid van de supply chain te meten en de goederenstromen te stroomlijnen.

Als gevolg van de genomen maatregelen steeg de leverbetrouwbaarheid van de onderdelendistributie in Amerika van 93 naar 98 procent en in Europa van 93,6 naar 96,8 procent. De voorraadwaarde daalde van 1,045 miljard dollar tot 0,838 miljard dollar.

Bron: Logistiek, 7 augustus 2006

Klanten

“Mars Management Science heeft ons ondersteund bij een doorbraak in de productinnovatie. Met geavanceerde wiskundige algoritmes kunnen wij de performance van onze high-tech producten aanzienlijk verbeteren. Dit levert een direct concurrentievoordeel op en verstevigt onze positie op de markt.”
Oscar Beijert, CEO Beijert Engineering

“Hiring Mars Management Science is creating value for your company. I have hired him many times as consultant on forecasting and it was always highly successful.”
Hans Luyckx, VP Business Operations Priority Telecom

“Onze afzetprognose was voorheen niet gebaseerd op objectieve, statistische analyse. Wij dachten dat een forecast van onze grillige afzet niet goed mogelijk was. Mars Management Science heeft echter laten zien dat het vrij goed voorspelbaar is. We weten nu beter wat er aan komt en dat geeft rust in ons operationele proces. We werken daardoor efficiënter èn effectiever.”
Lou Korf, Manager Operations RAVO Veegmachines

“Mars Management Science heeft onze planning van de installatie van nieuwe klanten enorm verbeterd. De nieuwe werkwijze was binnen enkele weken klaar en werd direct in de dagelijkse praktijk toegepast. De sterk verbeterde planning heeft daar inmiddels zijn waarde bewezen en verspreidt zich als een olievlek binnen het bedrijf. Onze klanttevredenheid en resultaten zullen hier veel baat bij hebben.”
Marco Vermeer, Manager Customer Operations UPC Nederland

“Wij bieden onze klanten de service om hun voorraad aan verpakkingsmaterialen bij te houden. Samen met Mars Management Science hebben we een geavanceerd bestelsysteem ontwikkeld dat helpt om de aanvullingen voor deze voorraden te bepalen. Onze klanten grijpen nu nog minder snel mis.”
Daan Ris, Manager Inkoop Gede Verpakkingen

“Mars Management Science heeft ons prima begeleid bij de selectie van ons nieuwe ERP. Het traject hebben we volgens planning doorlopen: eisen en wensen inventariseren, informatieaanvragen, demonstraties en referentiebezoeken, offerteaanvragen, enzovoort. Alles werd keurig verzorgd zodat wij onze keuze onderbouwd konden maken.”
Mario Sigmans, Algemeen Directeur SIBO Technische Groothandel

“Mars Management Science past wiskunde toe om zaken voor bedrijven te optimaliseren. Een voorbeeld is een optimale wekelijkse roosterplanning voor een ziekenhuis zodat er altijd de benodigde expertises beschikbaar zijn maar dat er minimaal wordt overgewerkt en medewerkers een optimaal regelmatige werkweek hebben. Je kunt individueel een hoop comfortwensen aan de optimalisatie meegeven. Een andere case is voor een verpakkingsfabrikant de voorspelling van de vraag. Dit werkt zo goed dat er direct meer wordt verkocht (minder nee verkopen door veel betere inschatting van de benodigde voorraad) en de directie heeft door de andere werkwijze nu tijd gekregen om nieuwe klanten te benaderen i.p.v. dagelijks bezig te zijn met de bestaande (dus via die weg ook nog een groei in omzet).”
Jan de Zoeten, Innovatieadviseur Syntens  

 

Netwerk

kiviWij zijn aangesloten bij tal van vakorganisaties in Nederland, waaronder het Koninklijk Instituut van Ingenieurs (KIVI NIRIA), de Vereniging voor Statistiek en Operations Research (VVS-OR) en het Nederlands Genootschap voor Besliskunde (NGB). Ook zijn wij aangesloten bij Internationale vakorganisaties zoals het International Institute of Forecasters (IIF) en het Institute of Business Forecasting (IBF).

 Als kennisleverancier werken we samen met Syntens aan succesvolle procesinnovaties in het bedrijfsleven. Ook zijn wij als expert actief op HigherLevel, het discussieforum voor innovatieve ondernemers in Nederland. Wij zijn daarnaast betrokken bij Applied Forecasting – een digitale ontmoetingsplaats voor professionele forecasters wereldwijd, Beter Voorspellen – een informatieve website over forecasting voor de Nederlandse markt,  Voorraad.nl – een website met actueel logistiek nieuws uit diverse bronnen.

Samenwerken doen wij met tal van specialisten op het gebied van Supply Chain management, project management en ICT. Deze leveren specifieke producten en diensten afhankelijk van de opdrachten die wij uitvoeren. Wij doneren ongebruikte rekencapaciteit aan wetenschappelijk onderzoek.

Persoon

ManagementScience.nl is opgericht door Paul Mars, met de visie dat innovatieve rekenmodellen steeds belangrijker worden voor een optimale bedrijfsvoering. In een omgeving die snel verandert en steeds complexer wordt, zullen cijfermatige modellen steeds belangrijker worden.

Dit inzicht is ontstaan in de praktijk van het bedrijfsleven. Werkervaring is opgedaan in het midden- en kleinbedrijf, voornamelijk productiebedrijven en groothandels, en bij grotere bedrijven zoals Nedschroef, Forbo Krommenie, Smiths Food Group en KLM. Sinds de oprichting van ManagementScience.nl zijn vele projecten uitgevoerd voor vele bedrijven van diverse aard.

Innovatieve methoden en systemen voor planning en forecasting heeft hij ontwikkeld én geïmplementeerd. Ook heeft Paul ervaring als gebruiker van dergelijke systemen en is resultaatverantwoordelijk geweest in verschillende managementposities. Hierdoor kunnen innovaties vanuit meerdere gezichtspunten worden beoordeeld.

Paul heeft een opleiding gevolgd aan de Technische Universiteit Eindhoven, faculteit Technische Bedrijfskunde (Industrial Engineering and Management Science), vakgroep Operations Research en Statistiek.

Linkedin Paul Mars