Kabelbedrijf UPC Nederland B.V. te Amsterdam heeft Mars Management Science ingeschakeld voor het verbeteren van de Customer Operations processen.
Het proces van prognotiseren vanuit Sales en Marketing tot en met planning van installateurs, modems en call-centers wordt onder de loep genomen. Met name het dynamisch maken van de voorspelling van nieuwe klanten speelt een centrale rol in dit project.
Binnen enkele weken zal een eerste oplossing worden neergezet die daarna op basis van gebruikerservaringen in de praktijk verder zal worden geoptimaliseerd.