Een supermarktketen en een creditcardmaatschappij hebben analisten doorgeschoven naar de top van hun marketingafdeling. Een verzekeringsbedrijf stelde marketeer aan als directeur van een speciale afdeling voor klantenkennis. De taak is om de klantloyaliteit en cross-selling mogelijkheden te verbeteren.
De supermarktketen beschikt over een enorme schat aan klantdata. De data is gegenereerd via de de klantenkaart. De data heeft betrekking op 12 miljoen klanten en hun transacties. Alle strategische beslissingen van de supermarkt worden gebaseerd op deze informatie. Daardoor hoeft het bedrijf minder geld te besteden aan breed adverteren, ten gunste van doelgerichte communicatie met klanten.
Ondernemingen die investeren in inzicht in consumentengedrag worden beloond met concurrentievoordeel ten opzichte van rivalen die dat niet doen. Het is echter wel een enorme taak en de vereiste specialisten zijn niet ruim voorhanden.
Bron: Marketing Week, Oktober 2007